JATIMTIMES - Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati, Widay, akhirnya menyampaikan permintaan maaf secara terbuka kepada influencer Aa Juju. Permintaan maaf tersebut disampaikan setelah perselisihan terkait pelayanan dan sejumlah kendala pada unit Hyundai Ioniq 5 milik Juju menjadi viral di media sosial.
Melalui video yang diunggah akun Instagram @hyundaifatmawati.widay pada Jumat (21/8/2026), Widay meminta maaf secara pribadi kepada Juju atas sikap pelayanan yang dinilai tidak sesuai standar.
Baca Juga : Dicoret dari Bansos karena NIK Terindikasi Judol? Ini yang Harus Dilakukan
"Saya Widay, atas nama pribadi bermaksud ingin meminta maaf kepada Kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya," ujar Widay.
Tak hanya kepada konsumen, Widay juga menyampaikan permintaan maaf kepada Hyundai Motor Indonesia sebagai agen tunggal pemegang merek (ATPM) Hyundai di Indonesia. Ia turut meminta maaf kepada PT Gowa Modern Motor, perusahaan tempatnya bekerja.
Widay menyatakan siap menanggung konsekuensi atas kegaduhan yang muncul setelah video perselisihannya dengan Juju beredar luas.
"Saya atasan dari sales yang bernama Adel, siap bertanggung jawab penuh menerima konsekuensi ini atas video yang telah beredar. Saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh tempat perusahaan di mana saya bernaung atas sikap pelayanan saya yang tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan berikan," tegasnya.
Berawal dari Keluhan Aa Juju soal Hyundai Ioniq 5
Persoalan tersebut bermula dari keluhan Aa Juju mengenai sejumlah masalah pada Hyundai Ioniq 5 yang dibelinya secara tunai.
Juju sebelumnya mengungkap pengalaman tersebut melalui media sosial Instagram dan TikTok. Ia mengeluhkan fitur fast charging yang tidak berfungsi, masalah aki setelah mobil diparkir secara paralel, hingga kendaraan yang sempat diputar total.
Kekecewaan Juju kemudian bertambah karena respons dari pihak sales dianggap lambat dan kurang memberikan solusi.
Persoalan lain yang menjadi sorotan adalah perbedaan informasi mengenai prosedur parkir paralel pada kendaraan listrik tersebut.
Menurut Juju, pihak sales sebelumnya menyampaikan bahwa mobil masih aman untuk diparkir secara paralel. Namun, informasi berbeda justru diperoleh dari pihak mekanik yang menyarankan agar cara tersebut dihindari.
Informasi mengenai parkir paralel itu disebut menjadi salah satu pertimbangan penting Juju sebelum membeli mobil listrik tersebut.
Pertemuan di Diler Berujung Perselisihan
Untuk mendapatkan penjelasan secara langsung, Juju kemudian mendatangi Hyundai Gowa Fatmawati.
Namun, pertemuan tersebut belum menghasilkan penyelesaian yang diharapkan. Dalam pertemuan itu, terjadi perdebatan antara Juju dan supervisor sales.
Juju menilai Widay kurang memahami sejumlah aspek teknis terkait Hyundai Ioniq 5. Perdebatan yang terjadi kemudian direkam dan diunggah ke media sosial hingga menarik perhatian publik.
Baca Juga : Viral Joget dan Nyawer, SMPN Karanggeneng Lamongan Minta Maaf
Video tersebut kemudian ramai diperbincangkan warganet dan membuat persoalan pelayanan di diler Hyundai Gowa Fatmawati menjadi sorotan.
Setelah kejadian tersebut, Widay mengatakan akan menjadikan persoalan ini sebagai bahan evaluasi. Ia berjanji memperbaiki kualitas pelayanan kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati.
"Melalui kejadian ini, saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas pelayanan saya terhadap konsumen-konsumen, terutama khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Kiranya video permohonan maaf saya ini bisa diterima," tutur Widay.
Permintaan maaf tersebut juga mendapat beragam respons dari warganet. Berdasarkan informasi pada unggahan tersebut, video permintaan maaf Widay telah mendapatkan sekitar 15 ribu komentar.
Sebagian warganet mempertanyakan alasan permintaan maaf tersebut dan menduga Widay melakukannya karena video perselisihan sebelumnya telah viral.
"Minta maaf karena tuntutan perusahaan ini mah, bukan karena ngerasa salah. Kalau tulus dari hati mah minta maafnya pas di ruangan yang video Aa Juju sampai gemeter," tulis akun @rgrxlydc.
Komentar lain datang dari akun @cndra.fzan_ yang menilai permintaan maaf seharusnya disampaikan sejak awal.
"Tinggal minta maaf dari awal apa salahnya sih, ini malah ngelawan customer. Hadehh, matiin rezeki sendiri namanya," tulisnya.
Sementara itu, akun @cryingacaaa mempertanyakan waktu permintaan maaf tersebut.
"MINTA MAAF KARENA VIRAL KAN? KEMARIN PAS HANDLING COMPLAINT GAK ADA MINTA MAAF TUH," komentarnya.
Kasus ini menjadi perhatian karena tidak hanya menyangkut keluhan konsumen terhadap kendaraan listrik, tetapi juga kualitas komunikasi dan pelayanan dalam menangani komplain pelanggan.
